Digitaal innen via incasso per e-mail

19 oktober 2007

EINDHOVEN - De medewerkers van het callcenter van Inkasso Unie horen het de hele dag: 'ik ga het geld nu meteen overmaken'. Of dat ook echt gebeurt, kan niet direct worden gecontroleerd. Dus wordt de medewerker zo nu en dan met een kluitje het riet in gestuurd. Daar heeft het Eindhovense incassobureau iets op gevonden: innen per e-mail.

 "De meeste mensen zijn van goede wil. Ze zijn echt wel van plan om te betalen maar vergeten het of zien er na het telefoongesprek toch maar van af", zegt directeur Bert Iedema. "Maar met behulp van deze manier van online betalen kunnen we mensen ook echt aansporen direct te betalen."

Foto: Bert Iedema in het Call Center van Inkasso Unie

Het principe is simpel. Wanneer iemand van het callcenter een wanbetaler aan de lijn heeft, ontvangt hij of zij direct een e-mail met een link naar de betaaloplossing die gebruikt maakt van iDEAL: betalen via internet met behulp van de eigen bank. "Wanneer de debiteur inderdaad besluit te betalen, blijft het callcenter aan de lijn. Dan kan nog tijdens het gesprek worden gecontroleerd of de betaling inderdaad is voldaan."

Het systeem is afkomstig van AcceptMail, een leverancier van digitale betaaloplossing. Inkasso Unie is naar eigen zeggen de eerste incasso-onderneming die op deze manier incasso's gaat innen. "Onze opdrachtgevers krijgen te maken met een kortere doorlooptijd en lagere kosten en voor de debiteuren is het gebruiksvriendelijk. Bovendien ontvangen zij minder post."

Om de methode te gebruiken moet het bureau natuurlijk wel beschikken over het e-mailadres van de wanbetaler. "Onze opdrachtgever heeft die adressen vaak in het bestand omdat ze bijvoorbeeld worden gebruikt als aanmeldnaam voor hun website." Iedema heeft hoge verwachtingen van de e-maildienst. "Maar het blijft een wilde gok. In de praktijk werkt dit natuurlijk vooral als de wanbetaler de pc ook al aan heeft staan. Anders gaat de vordering nog te veel tijd kosten."

Inkasso Unie werd eind juni overgenomen door Co-or, de holdingmaatschappij van de in Wassenaar woonachtige Iedema. "Ik ben geen korte termijn investeerder. Ik kijk echt naar de verre toekomst. Ik bouw aan dit bedrijf voor mijn kinderen. En die zijn nog jong. Reorganisaties zijn bij Inkasso Unie niet aan de orde."

Co-or zette vorig jaar 12,7 miljoen euro om, exclusief de vorderingen van de incassodiensten. Bij het bedrijf werken in piektijden zo'n 300 mensen. Inkasso Unie is marktleider in de zorgsector met klanten als Zilveren Kruis Achmea en Agis. Het bedrijf wil flink groeien. "Op dit moment kunnen hier per direct zo'n tien à twintig mensen aan de slag."